Cualquier empresa, ya sea grande o pequeña, importante o no, tiene una gran lucha interna de si participar en cualquier red social o no. Cualquier directivo ha oído hablar de mil y un casos de éxito y fracaso sobre empresas que han participado en redes sociales, pero cada empresa es un ejemplo distinto y, por eso, cada directivo se genera en sí mismo dudas semejantes.

Antes de abrir una cuenta en cualquier plataforma, hay que ser muy consciente de que cuando uno se introduce en el mundo de Internet, das la disponibilidad de que cualquiera pueda opinar y hablar de ti (y esto ocurre incluso cuando apenas participas en ella). Facebook ya ha alcanzado los 9 millones  de usuarios, Tuenti, 7 millones y Twitter, 1 millón, con lo cual hay muchos usuarios interconectados donde hablan de las marcas. La lección madre que hay que aplicar en las redes sociales sobre las empresas es que antes de hablar siempre se debe escuchar primero; un 65 % del tiempo que se le dedica a las redes sociales –y a la comunicación digital en general– debe usarse para conocer y analizar qué dice la red de ti y el 35 % restante para comunicarse con los usuarios.

The Cocktail Analysis publicó la “Segunda Oleada del Observatorio de Redes Sociales” llegando a la conclusión que la publicidad en redes sociales se percibe como más respetuosa que la publicidad difundida por otros medios. Esto ha hecho que las redes sociales sean percibidas como plataformas de consulta de marcas o productos, adquiriendo un importante valor prescriptor.

Escoger una u otra red social o dedicarse a dos, tres o a todas es una decisión que depende del tamaño de tu empresa, de los recursos que se quieran o puedan aplicar en la comunicación on-line y la reputación de la propia empresa. La reputación es una variable importantísima, porque si uno tiene mala reputación sería contraproducente introducirse en las redes sociales (fijaros en la página de Telefónica en facebook, parece más un portal de quejas y atención al cliente que un espacio para opinar sobre sus servicios y encontrar algunas mejoras que se puedan aplicar). Por ejemplo Dell es la cuenta con más followers en Twitter y Coca-Cola tiene más de 19 millones de admiradores en Facebook.

El mundo de las redes sociales es muy grande y es posible hacer muchos tipos de comunicación diferente y comunicarse con miles de usuarios, pero antes de adentrarse en ellas es necesario tener claro a quién te vas a dirigir y de qué forma y también hacer una evaluación previa de qué se va a conseguir con ello.