Si nuestro objetivo también está en que el usuario nos encuentre de forma orgánica, este tipo de landings serán muy difíciles de posicionar con las palabras clave escogidas en los buscadores. Sabemos que es posible rellenar ciertas etiquetas que indexarán la página, pero sin contenido en el body, no conseguiremos resultados positivos.

Por ello, es recomendable crear, además de una landing visual, una página que acompañe a ésta, es decir, crear una página con solamente contenido. Antes, pero, de redactar, es imprescindible estudiar qué palabras clave quieres relacionar tu marca, producto o servicio y qué palabras clave deben relacionarse con el formulario de registro.

En esta nueva página debe haber un artículo central con todas las palabras clave y enlaces directamente relacionados y, entre ellos, el enlace hacia la landing del formulario. Otra opción también, es añadir el formulario en esta página, pero siempre y cuando quede en segundo plano del resto de contenido.

Pero con un solo artículo central no será suficiente, sino que periódicamente habrá que generar nuevos contenidos frescos, directamente relacionados con tu objetivo o temática y, lo más importante, que sea interesante para tu potencial cliente o target de la oferta que proporciones.

De este modo, conseguiremos ser atractivos para el usuario, pero, a la vez, atractivos para los robots de búsqueda. Al fin y al cabo, esta estrategia tiene como finalidad encontrar un equilibrio entre estas dos formas de captación de visitas.

Una respuesta frecuente y errónea es el número de fans en facebook o de seguidores en twitter. Un indicador definitivo jamás puede ser el número de fans o followers que tienes, cuando éstos ya pueden comprarse, como tampoco la cantidad de visitas recibidas. Entonces, ¿qué tenemos que tener en cuenta?:

I. Exposición

La exposición es determinar cuanta gente recibe tus mensajes, lo que establecerá tu potencial. En definitiva, la notoriedad.

Es lo que en el siglo XX llamábamos tráfico o actividad. En las redes sociales se hace casi imposible no duplicar a un mismo cliente que visita tu blog y te sigue en Twitter, por ejemplo.

Ejemplos de indicadores de exposición:

• Blog. Como en una página web, su tráfico, sus páginas vistas y usuarios únicos. Google Analytics o el Ranking Alexa
• Twitter. Seguidores, y seguidores de aquellos que te hicieron un retweet. Una aplicación interesante es Tweetreach
• Facebook. Fans y amigos de tus fans, que se pueden obtener del Facebook Insights.

II. Engagement

Vendría a ser el grado de compromiso, es decir cuántos actuan una vez recibido tu impacto.

Hay herramientas gratuitas como Twitalyzer, Social Mention o incluso el propio Google Analytics, y otras de pago como Radian 6

Ejemplos de KPIs de este tipo:

• Blog. Comentarios recibidos, suscritos o la cantidad de posts compartidos y mediante qué herramientas. También se debería tener en cuenta las fuentes de tráfico del blog y evaluar si tus intervenciones en otros blogs tienen el éxito que esperabas.
• Twitter. Cantidad de clicks realizados a los links que envías, RTs recibidos, uso de tu hashtag, respuestas y DMs.
• Facebook. Cantidad de links clickados por tus fans, número de comentarios y “Me gusta” recibidos, sin olvidar los posts recibidos en el muro ni los DMs.

Hay que tener en cuenta cuanta gente diferente realiza estas acciones, ya que eso definirá características importantes de tu tribu, como la fuerza de sus evangelizadores.

III. Influencia

La métrica más importante si lo que buscamos es que se hable de nosotros y ahorrarnos dinero en publicidad tradicional. Es decir si se está generando un concepto positivo o negativo de la marca. Algo así como la reputación

Por lo que el análisis en este punto será más cualitativo, análisis de los comentarios, DMs e intervenciones recibidas para poder clasificarlas.

Además de las ya citadas, otra herramienta que aquí es de utilidad puede ser Google Alerts.

IV.  Conversiones

Como en cualquier negocio on-line, hay que evaluar la parte final de la cadena, en qué desencadena todo este proceso.

Es vital saber si los comentarios positivos, los evangelizadores y nuestra aportación de valor en cada una de las redes sociales ha desembocado en el cumplimiento de los objetivos globales de la empresa, que puede ser desde obtener mayor reputación de la marca o la creación de nuevos canales de cliente hasta el aumento de las ventas o del número de clientes.

Así, se deben establecer KPIs que indiquen el origen de cada uno de los agentes que hacen que nuestros objetivos sean cada vez más próximos. Con estos indicadores, se puede saber qué campañas o qué medios funcionan mejor o peor.

Hay muchas otras redes sociales a tener en cuenta, como Youtube, Flickr, Linkedin o el enésimo intento de desbancar a Facebook de su posición de red social dominante, y no el primero de parte de Google: Google+, que podríamos definirlo como una mezcla de lo mejor de Skype, Twitter y Facebook  y todas disponen o lo harán en breve de herramientas potentes de análisis como Youtube Insights.

En resumen,  detrás de una KPI específica y principal dentro de su plan de marketing social media, como las ventas o los registros es preciso haber trabajado antes otras y, sin estas KPIs el marketing web 2.0 o el inbound marketing no tiene sentido.

En el últimos mes, hemos aumentado nuestros usuarios un 14 % y seguimos en pleno impulso de crecimiento. Esto significa que a finales de este mismo año superaremos la cifra mágica de 1.000.000 usuarios. Esta captación se ha regido por una política que evita registros duplicados, datos falsos y otros registros inválidos para cualquier acción de marketing online y offline nuestra y de nuestros clientes. En conclusión, el objetivo principal de esta captación es buscar la calidad en cada nuevo registro sin usar datos obtenidos mediante suscripción premium ni utilizarlos para este medio.

SorteoPremios es una plataforma donde los internautas participan en sorteos, principalmente de viajes, ocio y tecnología, de forma totalmente gratuita y con tan solo darnos a conocer sus intereses mediante la aceptación o rechazo de los coregistros activos en el momento de su impresión. Los usuarios de SorteoPremios tienen un perfil español entre 25 y 44 años donde el 60 % está formado por mujeres. Sus intereses generalmente son las ofertas, las promociones y el entretenimiento en general (viajes y ocio).

En la actualidad, SorteoPremios tiene activo un sorteo donde el ganador podrá disponer de 3.000 € para viajar por donde quiera, además de repartir también 20 cheques de 100 € entre los participantes de dicho sorteo. Además, se sortea un viaje de 9 noches en Punta Cana valorado en 3.000 €. En los próximos meses empezarán nuevos sorteos, entre ellos, un safari por Tanzania, un viaje a Uganda y aparatos tecnológicos de última generación.

En la actualidad, la gestión de la reputación sigue siendo tan importante como siempre, pero el trabajo se ha incrementado exponencialmente ya que es más difícil conservar nuestra buena imagen de marca y nuestros valores de credibilidad hacia los consumidores. Las TIC han evolucionado muchísimo. Tanto, que ahora están al alcance de cualquiera gracias a su fácil usabilidad y, también, al precio asequible que tienen.

Pero la más importante de ellas es Internet. Los contenidos textuales y audiovisuales y la información -de todo tipo- están al alcance de cualquier persona con una conexión a la red, ya no sólo mediante un ordenador, sino incluso en la calle gracias a su dispositivo móvil. Esta dispersión produce que se generen nuevas fuentes de información con niveles de credibilidad muy distintos.

Internet ha proporcionado, con diferencia, que todo esté a nuestro alcance con la ayuda de un ordenador. Cualquier persona puede estar informado de cualquier tema sin estar condicionados por nuestra localización geográfica ni espacio temporal, porque Internet no sólo no tiene fronteras, sino que, por encima de todo, tiene memoria; guarda toda la información que haya sido publicada.

Esta herramienta ha dado la posibilidad, además, de que cualquier persona pueda externalizar su opinión o expresión de un hecho o una posición ideológica (sea del tipo que sea) incluso a personas inalcanzables para ella en el pasado, en resumen, se ha transversalizado la transmisión de la información.

Es muy importante, ahora más que nunca, por la información que se está dispersando en la red, que cualquier empresa estudie cómo habla la red de ella, ya que cualquier información que le afecte directa o indirectamente puede tener la capacidad de proliferarse como si de un virus informático se tratara.

Los usuarios, en general, creen casi todo o parte de todo aquello que está escrito en Internet y lo comparten, muchas veces, sin discutir su veracidad. La gente es alarmista y comparten todo aquello que les haya llamado la atención –tanto positivo, como negativo– y que les produzca un esfuerzo para compartir con un grupo de un mismo motivo o interés, ya sea político, social, deportivo, empresarial, etc.

Hay que tener en cuenta, tanto siendo una persona física como jurídica, la fuente de cualquier información que queramos proliferar, porque ese mensaje puede ser fuertemente viral aunque no sea veraz. Ese mensaje puede causar mucho daño; aunque luego queramos arreglarlo, la primera piedra ya se ha lanzado. Mucho cuidado a la hora de difundir un mensaje, antes, es necesario verificar la reputación de su fuente de información. En estos momentos en que estamos sobresaturados de información, es más importante que nunca contrastar la fuente de dicho contenido, como siempre han hecho empresas serias del mundo de la comunicación

Pero además, también hay que tener en cuenta que nosotros, como empresa, podemos ser atacados por un mensaje viral que no es veraz, pero puede derribar nuestra reputación construida durante largos y duros años.

En resumen, con la llegada de Internet, nada se puede esconder aunque un mensaje se intente distorsionar, pero por el contrario, este nuevo mensaje puede expandirse rápidamente por la red y llegar a las personas que pueden provocar acciones negativas hacia una empresa y, por ello, es tan importante detectar rápidamente un mensaje, descubir la fuente de origen y actuar de forma ágil, transparente así como reaccionar con fuentes contrastables, de una forma positiva.

Muy a nuestro pesar, algunas compañías ponen en práctica acciones de publicidad con ofertas muy atractivas, pero de dudosa ética y con mucha letra pequeña. Y así es, en el mundo interactivo existen ciertos negocios que llevan a cabo acciones que generan beneficios mediante el perjuicio de los internautas-consumidores. ¿A alguien le suenan las promociones de suscripción SMS Premium?

En un negocio existen dos partes, la oferta y la demanda, que se ponen de acuerdo para realizar un intercambio y sacar, a través de éste, un beneficio mutuo. También existen algunos negocios, en concreto algunos online, en qué el ofertante no es del todo claro y aunque sin omitir información pero mostrándola adrede con letra diminuta, no dejan claro en qué consiste el intercambio… Ahí es dónde el internauta, el demandante, sale perjudicado.

Estas acciones, aunque a priori rentables para sus impulsores, tienen una fecha de caducidad. Cuando un negocio no está basado en la ética profesional deja de ser rentable a medio y, por descontado, a largo plazo. ¿Acaso los usuarios seguirán cayendo en las garras de este tipo de publicidad? Evidentemente no. Los clientes se extinguirán ya que no querrán acceder a ningún tipo de estas propuestas, y por lo tanto habrá que cambiar el negocio, la oferta e incluso la marca.

Cabe señalar que al margen de estas compañías, existimos otras muchas que trabajamos lícitamente en el ámbito online, concretamente en publicidad y marketing, y que nos dedicamos a hacer de la publicidad nuestro negocio. La inevitable vinculación con este tipo de prácticas es también perjudicial para nosotros. El irremediable rechazo de los consumidores nos salpica de cerca y el sector se desprestigia.

Un claro ejemplo de estas prácticas son los servicios sms Premium. A través de estos, las empresas ingenian mil y una formas distintas para conseguir el número móvil del usuario y su operador, con el objetivo de enviar gran cantidad de mensajes publicitarios al día, que los receptores acaban pagando mediante su factura de teléfono. Atención: el coste de estos mensajes es de 1,42 € -sin incluir el IVA- con un máximo envío de 25 mensajes al mes, lo qué puede suponer hasta un total de 35,50 € al mes más IVA ¡¡¡cada día!!!

Algunas de las excusas para conseguir el teléfono de los internautas son sondeos de opinión sobre temas de actualidad relacionados por ejemplo con la catástrofes nucleares, la ley antitabaco, etc.; preguntas que tienen que ver con la imagen y la estética, temas que hoy día preocupan a gran parte de la sociedad occidental, como saber cuál es tu peso ideal; o preguntas relacionadas con temas que a muchos despiertan curiosidad como medir tu personalidad por medio de la caligrafía.

Cada vez son más los usuarios en foros que crean nuevas conversaciones para hacer frente a esta “invasión Premium”, catalogando a esto tipo de acciones de estafas y timos. Hasta los medios de comunicación se han hecho y se hacen eco de este tipo de prácticas, así como del rechazo de los usuarios que se han visto atrapados por estas campañas… Pero a pesar de todo, estas compañías siguen y siguen intentando recaptar usuarios.

Con la finalidad de poner fin a todo este desaguisado, es decir, proteger al usuario y defender a todas aquellas empresas profesionales del sector, se ha creado Stop SMS Premium (http://www.stopsmspremium.es), la primera comunidad online que da voz a todas aquellas personas -físicas y jurídicas- que rechazan este tipo de servicios. El objetivo, en última instancia, es que la legislación actual adquiera una consciencia social de esta realidad, que pueda poner fin a este tipo de acciones, así como informar de casos reales y actuales para que todos estemos adecuadamente informados y estemos alerta a la hora de contratar este tipo de servicios.

A veces, cuando visito una web pienso que el equipo que la ha creado, cree que los internautas somos Sid; si queremos algo, vamos a crear las circunstancias o buscar en todos los caminos posibles para encontrar algo que relativamente debería estar en una determinada web. Por ejemplo, existe un outlet privado que, en cuanto el usuario hace el login, sigue sin poder ver la tienda privada y debe realmente buscarla, ¿no sería más fácil para el usuario se le apareciese sin más?.

Pero, en la realidad, los usuarios no somos Sid; si en una web no encontramos aquello que buscamos rápidamente, nos vamos de allí. Es más, si lo que andamos buscando no aparece rápidamente y con facilidad, nos iremos aunque esa información esté en esa web. Una web, debe ofrecer al usuario el menor esfuerzo para aprender su uso.

La usabilidad es muy importante porque reduce los errores cometidos por los usuarios y hace que realicen las operaciones o encuentren cierta información de la manera más eficiente. Si esto se consigue, el usuario recordará una mayor satisfacción en la navegación de la web. Por ello, a la hora de diseñar una web, es necesario poner el foco únicamente en el usuario, pensar sobre todo qué intereses tiene, y ofrecérselo en bandeja, facilitar en lugar de enredar.

En conclusión, algo tan obvio como que el usuario debe navegar fácilmente por una web usando como herramientas la intuición y el sentido común, sin  esperar a que tenga que crear las circunstancias para obtener aquello que busca, sino simplemente encontrarlo casi como por arte de magia.

Por ello, mi consejo es que el equipo que cree la web –y especialmente se encargue de su usabilidad– tenga como obsesión poder entregarnos el nuevo trébol de cinco hojas que otorga la usabilidad ilimitada.

El hombre me comentaba que, hasta ahora, había invertido el dinero para crear un nuevo packaging para el paquete de nueces. La verdad es que, en cuanto lo vi parecía casi que, en vez de nueces, ahí dentro había un producto de alto valor. Además, había conseguido que la forma de las cáscaras fuera mucho más bella y perfecta gracias a su color y forma.

Durante la reunión, me comentó que había creado una página web que, la verdad, seguramente le habría salido bastante cara porque tenía bastantes vídeos sobre la producción de las nueces, además de otras creatividades bastante potentes. Incluso mediante la web era posible comprar sus nueces por Internet desde cualquier parte de España.

Yo, en realidad, me reuní con él porque este señor estaba interesado en que le hiciera una campaña de coregistros para obtener nuevos usuarios, crearle una FanPage en facebook y un blog sobre el mundo de las nueces -bueno, sus nueces-. También, me comentó que había empezado a crear anuncios en Google Adwords y Facebook Ads y estaba obteniendo muy buena respuesta.

Una vez terminada la reunión salí bastante impresionada, ya que, para vender solamente nueces, el hombre estaba realizando muchas acciones para dar a conocer su producto y, además, me llevé una caja de nueces a mi casa.

Ese mismo día, decidí hacer una ensalada de verano con las ricas nueces que me había dado ese simpático señor que, la verdad, tenían bastante buena pinta. Pues bien, la mitad de ellas estaban malas por dentro y las que pude aprovechar no tenían muy buen sabor. Después de la experiencia, no estaba muy segura de que ese buen hombre vendiera mucha cantidad de nueces.

Este hecho que os acabo de contar es totalmente ficticio, pero, al fin y al cabo, lo que os quiero decir es que aunque  las acciones de marketing online y offline pueden ayudar mucho a impulsar y acelerar tu negocio, la estrella debe ser, ante todo, tu producto.

El marketing viral consiste en conseguir que un mensaje o idea se transmita de personas a otras y éste haga un largo recorrido. Sea el mensaje que sea, una frase, una historia o un anuncio puede aumentar de forma desorbitada su notoriedad en tan solo cuestión de días.
Existen varias pautas a tener en cuenta para transformar un mensaje en viral, expuestos también en la receta infalible del marketing viral

• La clave del contenido es su mensaje. La esencia del mensaje viral es lo que dices y cómo lo dices.
• Crea un mensaje simple, común e interesante. Cualquier persona debe ser capaz de contar el mensaje y que cualquiera lo pueda entender fácilmente. Las cosas más simples son las más efectivas. Además, si es interesante las personas serán más propensas a querer divulgar el mensaje a sus contactos o grupos.
• El atractivo del mensaje es su propio contenido, la idea. Gasta lo mínimo necesario.
• Llama la atención, en segundos. Un consejo: en la mayoría de los casos la polémica parece garantizar la atención generalizada de los usuarios cuando el “contexto o contenido” del mensaje rompe los esquemas establecidos o se presenta de alguna forma poco convencional o provocativa para generar un mayor impacto. Las tres formas más conocidas son a partir del humor, de temas tabú o de la conmoción. Las personas reciben millones de mensajes al día y deben recordar el tuyo de algún modo. Cuanto más impacte, más se acordará y, si gusta, las personas lo querrán contar.
• Escoge estratégicamente los espacios donde ubiques tu mensaje. Esto dependerá del target al que quieras dirigirte y dónde están situados además del objetivo que quieres alcanzar.

Una vez lanzado el mensaje al exterior, hay que ir con cuidado el alto grado de expansión que puede alcanzar ya que, en pocos días, podemos obtener una gran subida de tráfico que hay que aprovechar. Además, la notoriedad de marca crecerá a pasos agigantados y, en ese preciso momento, es muy importante saber gestionar su reputación.

Después de todo esto, ya sólo nos falta conseguir el “eureka!“ de Arquímedes que le hizo correr desnudo por las calles de Siracusa al descubrir su principio.

De todos modos, hay que tener mucho cuidado. Ofrecer tu producto o servicio en otro país no es tan simple como solamente exportar tu web y tu oferta. Para empezar, lo más importante es el público objetivo, la gente a la que nos dirigimos, sean particulares o empresas, no son iguales en todas partes. Es necesario estudiar las costumbres en la que nos estamos introduciendo y descubrir sus gustos, para adaptarse a la realidad local y lograr el éxito o, al menos, si existe suficiente nicho de mercado como para tomar las decisiones adecuadas a priori y no morir en el intento.

También debes averiguar qué tipo de productos son los más aceptados, es decir, si por ejemplo tenemos un e-commerce de ropa, es necesario conocer qué tallas son las más vendidas, qué marcas son admiradas o gustan más, qué tipo de ropa, si es fácil vender zapatos, sombreros, complementos, etc. de forma online, entre otros puntos. Para nada este nuevo target tendrá el mismo comportamiento ni las mismas necesidades que el target del país de lanzamiento.

No es nada recomendable exportar tu web hacia otro país, eso no sirve, sino que hay que crear una nueva web focalizada a este nuevo segmento. Por ello, es necesario analizar qué colores e imágenes se ajustan más a este nuevo público, igual que deberemos analizar las combinaciones de palabras en las que posicionarse y comunicar nuestro mensaje.

Es necesario ser consciente que ninguna zona es igual, y aún diría más, tampoco hay homogeneidad dentro un mismo país, cada uno tiene sus propias leyes,  las pasarelas de pago no son las mismas para todo el mundo o incluso tu producto o servicio puede estar prohibido en una determinada zona.

En definitiva, si cuando entramos en una tienda física nos gusta que nos reconozcan, nos hablen en nuestro idioma, o te asesoren en lo que realmente estás buscando, ese mismo feeling también es necesario en una plataforma web, a pesar de ser un medio global. Y por último, pero no menos importante, déjate asesorar por profesionales que conozcan las características del país y sus habitantes.

Sólo en aquellos casos en que encuentres tu océano azul, alejado de la lucha sangrienta de los mercados más maduros y puedas crear tu propia indústria, podrás tratar de “imponer” tu idea al mundo. Si lo consigues, no sólo habrás creado un nuevo mercado, sino que posiblemente seas la marca referente por mucho tiempo del mismo.

Mucha suerte en tu nueva y emocionante aventura.

Expandir la cartera de clientes de Telepizza y Ofertix, dos marcas líderes en sus respectivos sectores.

Solución

Coregistros les propuso una acción de venta cruzada. Organizamos un sorteo para que desde las webs y páginas de redes sociales de Telepizza diera a conocer a sus clientes Ofertix y promocionarlo con un incentivo atractivo. Desde Ofertix, se ofrecía la opción de participar en su sorteo y beneficiarse de una promoción exclusiva de Telepizza al realizar una compra on-line en los e-commerce de Telepizza.

Resultados

Estas dos grandes marcas han compartido usuarios activos de compra mediante incentivos recíprocos dando a conocer sus servicios y productos a un público objetivo compartido sin ser competencia.