Certains d’entre vous auront peut-être lu « La Bonne Fortune », d’Alex Rovira. En résumé, il s’agit d’un chevalier nommé Sid qui fait tout son possible pour trouver le trèfle à quatre feuilles qui lui octroiera la chance illimitée, mais afin de le rencontrer, il fait tout son possible pour que ce trèfle naisse.

Parfois, lorsque je visite une page web, je pense que l’équipe qui l’a créée croit que les internautes sont Sid : s’ils veulent quelque chose, ils vont créer les conditions ou chercher tous les chemins possibles pour trouver une chose qui normalement devrait être sur la page web en question. Par exemple, il existe un outlet (magasin d’usine) privé où, lorsque l’utilisateur s’authentifie, il ne peut toujours pas voir la boutique privée et doit réellement la chercher. Ne serait-il pas plus simple pour l’utilisateur qu’elle apparaisse directement ?

Mais en réalité, nous les utilisateurs ne sommes pas Sid. Si, sur un site web, on ne trouve pas ce qu’on cherche, on s’en va. Ça ne s’arrête pas là : si ce qu’on recherche n’apparaît pas facilement et rapidement, on part, même si cette information existe sur le site. Un site web doit demander à l’utilisateur le minimum d’effort pour apprendre son utilisation.

La facilité d’usage est très importante car elle réduit les erreurs commises par les utilisateurs et fait qu’ils réalisent les opérations, ou trouvent les informations, de manière plus efficace. Si c’est le cas, il se souviendra d’un meilleur sentiment de satisfaction lors de la navigation sur le site web. C’est pourquoi, quand il s’agit de concevoir un site, il est nécessaire de se centrer uniquement sur l’utilisateur et surtout de se demander quels sont ses intérêts puis les lui offrir sur un plateau : faciliter au lieu d’embrouiller.

Je conclurai avec le fait tellement évident que l’utilisateur doit facilement naviguer sur le site web en se servant d’outils comme l’intuition et le sens commun, sans attendre qu’il crée les conditions pour obtenir ce qu’il cherche, mais faire qu’il le rencontre comme par magie.

C’est pourquoi mon conseil est que l’équipe de développement du site – et en particulier qui se charge de sa facilité d’usage –aie l’ambition de pouvoir fournir le nouveau trèfle à cinq feuilles qui octroie l’ergonomie illimitée.