Toute entreprise, grande ou petite, importante ou pas, affronte le grand dilemme de participer ou non dans les réseaux sociaux. Tout directeur a entendu parler de mille et un cas de succès et d’échec sur des entreprises qui ont participé à des réseaux sociaux, mais chaque entreprise est un exemple distinct et, pour cette raison, ces doutes ne sont pas toujours justifiés.

Avant d’ouvrir un compte sur toute plate-forme, il faut être parfaitement conscient que lorsqu’on entre dans le monde d’Internet, on donne l’occasion à chacun de parler et donner son avis sur soi, et cela arrive même quand on y participe à peine.

En Espagne, Facebook a déjà atteint les 9 millions d’utilisateurs, Tuenti 7 millions et Twitter 1 million, où beaucoup d’utilisateurs interconnectés parlent des marques. La leçon principale qu’il faut appliquer dans les réseaux sociaux sur les entreprises est qu’avant de parler, il faut toujours écouter en premier; il faut utiliser 65% du temps que l’on consacre aux réseaux sociaux – et à la communication digitale en général – pour connaître et analyser ce que dit de vous le réseau, et les 35% restants pour communiquer avec les utilisateurs.

The Cocktail Analysis publia la “Seconde Edition de l’Observatoire des Réseaux Sociaux” en arrivant à la conclusion que la publicité sur les réseaux sociaux est perçue comme plus respectueuse que celle qui est véhiculée par d’autres médias. Cela a fait qu’ils soient perçus comme des plates-formes de consultation de marques ou produits, en acquérant une importante valeur de prescripteurs.

Choisir un réseau plutôt qu’un autre, ou s’occuper d’un, deux, trois, ou tous à la fois, est une décision qui dépend de la taille de votre entreprise, des ressources que l’on veut ou peut attribuer à la communication en ligne et de la réputation de l’entreprise elle-même. La réputation est une variable extrêmement importante, car si elle est mauvaise, il serait contre-productif d’entrer dans les réseaux sociaux, comme le prouve la page Facebook de Telefonica, qui ressemble plus à un portail de plaintes et attention clientèle qu’à un espace pour donner son opinion sur ses services et trouver de potentielles améliorations. En guise d’exemple, Dell est le compte avec le plus de abonnés sur Twitter, et Coca-Cola a plus de 19 millions de fans sur Facebook.

Le monde des réseaux sociaux est très grand et il est possible d’y communiquer de beaucoup de façons différentes et échanger avec des milliers d’utilisateurs, mais avant d’y entrer il est nécessaire de savoir clairement vers qui vous vous dirigez, et de quelle façon, et également de faire une évaluation prévisionnelle de ce qu’on va en obtenir.