Jusqu’aux temps récents, la réputation de la marque était le principal trésor à garder, surtout dans les médias conventionnels, comme la télévision et la radio, car ces supports ont une large audience et, dû à leur considérable crédibilité, un grand pouvoir de conviction. Nous savons tous qu’une image vaut mille mots.

Actuellement, la gestion de la réputation continue d’être aussi importante, mais le travail a augmenté exponentiellement, vu qu’il est devenu plus difficile de conserver notre bonne image de marque et notre crédibilité aux yeux des consommateurs. Les TIC ont énormément évolué. Au point qu’elles soient désormais à la portée de tous grâce à leur facilité d’usage et à leur prix accessible.

Internet tout amené à notre portée avec un ordinateur. N’importe qui peut être informé sur n’importe quel thème sans être conditionné par sa localisation géographique, ni par son espace temporel, car Internet non seulement n’a pas de frontières, mais surtout a de la mémoire, et enregistre toute l’information publiée.

En plus, cet outil a donné la possibilité à quiconque de partager son opinion, de décrire des faits ou d’exprimer une position idéologique de tout type même en s’adressant à des personnes qu’on n’aurait pas pu atteindre dans le passé. En bref, la transmission de l’information est devenue transversale.

Il  est très important, maintenant plus que  jamais, vue toute l’information qui se propage sur le réseau, que toute entreprise étudie comment le réseau parle d’elle, étant donné que toute information qui l’affecte directement ou indirectement peut avoir la capacité de se proliférer comme un virus informatique.

Les utilisateurs, en général, croient tout ou quasiment tout ce qui écrit sur Internet et le partagent, souvent, sans en discuter la véracité. Les gens sont alarmistes et partagent tout ce qui leur attire l’attention – aussi bien dans un sens positif que négatif – et leur provoque de l’enthousiasme lorsqu’ils le font connaître à un groupe du même intérêt, qu’il soie politique, social, sportif, entrepreneurial etc.

Qu’on soie une personne physique ou morale, il faut prendre en compte la source de toute information que nous souhaitons faire proliférer, car ce message peut être fortement viral sans être véridique. Ce message peut causer beaucoup de dégâts difficiles à  réparer après que la première pierre eusse été lancée.  Avant de faire circuler un message, attention donc de vérifier la source d’une information. En ces temps de surcharge informative, il est plus important que jamais de vérifier la source d’un contenu, comme l’ont toujours fait les entreprises sérieuses du monde de la communication.

Il faut aussi garder à l’esprit qu’on peut être attaqué, en tant qu’entreprise, par un message viral non véridique, mais qui peut démolir une réputation construite durant de longues et difficiles années.

En résumé, avec l’arrivée d’Internet, rien ne peut être dissimulé même si on essaie de déformer un message ; au contraire, il peut se propager rapidement sur le réseau et arriver aux personnes qui pourraient provoquer des actions négatives envers une entreprise. Pour cela, il est important de le détecter rapidement, découvrir sa source d’origine et agir vite, de manière transparente, positivement et avec des sources vérifiées.