A qui n’a-t-on pas essayé de vendre par téléphone un fabuleux package de vacances trop beau pour être vrai ? Les offres à l’éthique douteuse eurent leur heure de gloire hors ligne ; et maintenant, comme tout passe sur le réseau, le tour est venu à l’univers online.

Bien malgré nous, certaines entreprises mettent en pratique des offres publicitaires d’apparence très attractive, mais à l’éthique douteuse et avec beaucoup de petits caractères. Et c’est ainsi, dans le monde interactif il existe certains commerces dont les actions génèrent du profit en causant préjudice aux internautes-consommateurs. Promotions de souscriptions pour SMS surchargés, ça vous dit quelque chose ?

Dans un commerce, il y a deux parties, l’offre et la demande, qui se mettent d’accord pour réaliser une transaction et en tirer un bénéfice mutuel. Il existe aussi d’autres négoces, quelques-uns en ligne plus concrètement, où le prestataire n’est pas clair du tout, et sans omettre l’information, il la montre exprès en infimes caractères, sans clarifier en quoi consiste la transaction… C’est là que l’internaute, le demandeur, termine lésé.

Ces actions, bien qu’à priori rentables pour leurs meneurs, ont une date de péremption. Lorsqu’un business n’est pas basé sur l’éthique professionnelle, il cesse d’être rentable à moyen terme, et il est éliminé à long terme. Les utilisateurs continueront-ils de tomber dans les griffes de ce type de publicité ? Evidemment que non. Les clients s’éteindront car ils ne voudront plus accéder à aucune offre de ce type, et il faudra changer d’activité, d’offre et même de marque.

Signalons tout de même qu’en marge de ces compagnies, nous sommes nombreux à travailler de manière licite dans le domaine online, concrètement en publicité et marketing, et à faire de la publicité notre commerce. Pour nous aussi, l’inévitable rapprochement avec ces entreprises est nuisible. L’irrémédiable attitude d’évitement des consommateurs se répercute sur nous et le secteur perd du prestige.

Un clair exemple de ces pratiques est celui des SMS surtaxés. Les entreprises inventent mille et une choses pour obtenir le numéro de téléphone portable de l’utilisateur dans le but de lui envoyer une grande quantité de messages publicitaires jour après jour, que les récepteurs paient sur leur facture de téléphone. Attention : le coût de ces messages est de 1.42€ – sans TVA – avec un envoi maximum de 25 messages par mois, ce qui peut supposer un total de 35.50€ par mois…

Quelques-uns des prétextes qui servent à obtenir les numéros de téléphone des internautes sont des sondages d’opinion sur  des thèmes d’actualités comme, par exemple, la loi anti-tabac ou les catastrophes nucléaires, etc. ; des questions liées à l’image et à l’esthétique ; des thèmes qui préoccupent en ce moment une grande partie de la société occidentale, comme « savoir quel est votre poids idéal » ; ou alors des questions sur des thèmes qui réveillent la curiosité chez beaucoup de gens : « comment évaluer sa personnalité par la calligraphie ».

Il y a de plus en plus d’utilisateurs de forums qui créent des conversations pour faire face à cette « invasion premium (surtaxée)», en cataloguant ce type d’actions comme arnaques et leurres. Même les médias font écho à ce type de pratique, comme à l’indignation des utilisateurs qui se sont vus piégé par ce type de campagne. Malgré tout cela, ces sociétés continuent d’essayer d’attraper des utilisateurs encore et encore.

Stop SMS Premium (http://www.stopsmspremium.es), la première communauté web qui donne la parole à toutes les personnes, physiques et morales, qui protestent contre ce type de service, dans le but de mettre fin à toute cette fourberie et donc de protéger l’utilisateur et de défendre toutes les entreprises professionnelles du secteur. L’objectif est, en dernière instance, que la législation actuelle acquière une conscience sociale de cette réalité qui puisse mettre fin à ce type d’action, ainsi que de donner des informations sur des cas réels et actuels afin d’informer tout le monde adéquatement, et de systématiquement mettre les gens en alerte au moment de contracter ce genre de service.