Claves del Messenger Marketing
Messenger Marketing consiste en usar la mensajería como un canal de conversación a gran escala y con mensajes dirigidos.
Básicamente esta estrategia logra usar a nuestro favor la cercanía que ofrecen las aplicaciones de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger para dar la atención adecuada a nuestro cliente o interesado y, al mismo tiempo, mantener un canal abierto de comunicación en donde podremos aplicar un marketing alternativo y hasta nuevas técnicas de promoción.
Todo esto usando inteligencia artificial que permite abaratar costes y disminuir tiempo en algunos procesos.
Por si fuera poco, permite igualmente identificar necesidades en el cliente. Sin restarle el excelente trato que necesita para sentirse bien atendido.
Entonces, vamos a resumir el proceso y el orden necesario a tener en cuenta:
1. El Messenger Marketing debe dar al cliente un servicio que mejore su experiencia del usuario. Debe aportar frescura e inmediatez, debe ser fácil de usar y respuestas rápidas y precisas.
2. Para ello, debemos enfocar nuestro esfuerzo en aportar atención adecuada y especial a cada una de las personas que contactamos por este medio. En otras palabras, la persona debe sentirse única, con un trato personalizado.
3. Finalmente, si todo lo anterior se cumple, es cuando podemos aplicar estrategias de venta, posicionamiento y fidelización.
De esta manera, intentar vender sin ofrecer una contrapartida de valor para el cliente será la primera causa para anular por completo este canal de comunicación tan directo e inmediato.
Facebook Messenger: historia y datos
Facebook, junto con Google, Amazon, Apple y Microsoft son los Big Five del mundo digital, como los cinco grandes de la sabana Africana Las 5 grandes tecnológicas suman ya en el 2020 una cuarta parte del S&P 500 y concentran un poder enorme.
La empresa nacida en octubre del 2003 de la mano de un jovencísimo Mark Zuckerberg para los estudiantes de Harvard, se convirtió en 2008, como la red social más visitada, superando a MySpace.
Para muchos usuarios de Facebook, no hay diferencia entre Facebook y Messenger. Sin embargo, la compañía lanzó Messenger como una app autónoma en Marzo de 2011, después de adquirirlo de Beluga.
En 2012, se produce uno de los movimientos más importantes en la historia de Facebook. La plataforma social de Zuckerberg adquiere Instagram por unos mil millones de euros y también sale a bolsa.
La adquisición de la competencia (Instagram) salió tan bien, que Zuckerberg intentó comprar Snapchat, aunque sin éxito. Aun así, dos años más tarde, en febrero de 2014 consigue comprar Whatsapp por 17.000 millones de euros. De esta manera, consigue consolidar su dominio de los medios sociales acaparando también las aplicaciones de mensajería.
Este dato asombra: si sumamos las cifras de Instagram, WhatsApp y Facebook, la comunidad global de las plataformas de Zuckerberg supera los 5.000 millones de usuarios. Una cifra asombrosa.. que no deja de crecer.
Actualmente más de 1.300 millones de personas utilizan Facebook Messenger. Un número poco menor que WhatsApp Messenger, el cual tiene 1.600 millones de usuarios.
En cuanto a esto hay un dato importante a considerar, y es que aunque son las dos mensajerías que lideran el mercado estas entre sí no compiten de forma directa y agresiva como ocurre en otros casos . Como por ejemplo entre algunas redes sociales. La razón es que ambas pertenecen a Facebook.
¿Por qué el uso de facebook messenger es efectivo como estrategia de marketing ?
En un estudio hecho por HubSpot dieron a las personas la opción de completar un formulario para obtener contenido por correo electrónico o recibirlo por medio de Facebook Messenger. El resultado fue que la preferencia por la mensajería de la red social fue 242% más alta.
En este sentido, si pensamos como consumidor, solo quienes por trabajo dependemos del uso del email estamos permanentemente atentos a los mensajes que recibimos. Pero el Facebook Messenger está más asociado a nuestra comunicación en el ámbito social. Por lo tanto, es mucho más amplio el alcance, tipo de público y la disposición que se tiene para recibir información por este.
A los mensajes que recibimos por redes sociales generalmente no les ponemos tantas restricciones de horario o filtros. En cambio, a los que recibimos por medios que asociamos al área laboral si. Además, debemos considerar que la mayor parte del tiempo tenemos nuestro móvil al alcance y es allí donde generalmente se utiliza el Facebook Messenger.
Asimismo, es valido recordar que los bots están programados para entender preguntas, proporcionar respuestas y ejecutar tareas de forma inmediata. Para el cliente esto implica ahorro de tiempo y simplicidad en la operación. Ya que solo envía un mensaje como lo haría con cualquier persona.
Además, con el Messenger Marketing la información va llegando progresivamente por medio del chatbot. Haciendo que el usuario no se sature y de esta forma no se siente invadido por la intención de venta. Sin dejar a un lado que se mantiene en control de la comunicación. Pues, la información que recibe varía según su solicitud o necesidad. De esta manera no se aleja al usuario sino que se logra su comodidad.
Campaña Facebook Messenger Ads
El uso de marketing Messenger debe ser hecho para aportar a nuestro cliente algo que sea valioso para este. Es aquí donde la inteligencia artificial tiene protagonismo pues lograr estar 24/7 dando un servicio y con una comunicación lo más personalizada posible.
Por ello, cada bot debe ser tan único como el producto o negocio al cual representa, y el Facebook Messenger Marketing permite la posibilidad de crear distintas estrategias de forma conversacional logrando que la interacción sea más personalizada.
Esto es lo que hace que el usuario se direccione hasta la venta. Que finalmente es la meta.
Con el Marketing en Facebook puedes crear ofertas puntuales en las que el cliente tiene un canal de atención que le permite de forma inmediata resolver dudas. Logrando impulsar la decisión de compra.
Gracias a Facebook, no sólo puedes encontrar a tu público ideal, sino que puedes simplificar toda la comunicación a través de un bendito botón llamado: “Enviar Mensaje”.
Cuando el usuario pulsa el botón te dirige a una conversación de Facebook MSN.
Y ¿por dónde empezar?: Creando el objetivo de Marketing en Facebook Ads